2024年是中华人民共和国成立75周年，是实施“十四五”规划的关键一年。本年度，学校将“深入学习宣传贯彻新《条例》、全面推进信访工作法治化”作为年度信访工作中间，深刻把握“预防在前、调解优先、运用法治、就地解决”的工作原则，将信访工作全面融入学校治理体系和治理能力现代化进程中。

信访部门推动工作重心下移、力量下沉，健全矛盾纠纷排查调处机制，努力将问题解决在基层、化解在萌芽状态。通过深化接诉即办改革，优化多元化解机制，提升信访工作人员能力水平，不断提高信访工作质效，以高质量的信访工作服务学校发展大局，为庆祝新中国成立75周年贡献了应有的力量。

一、年度信访工作总体情况

2024年共登记处理来信来访366件，其中四川省信访系统和省教育厅转来13件、书记（市长）信箱和市信访局转交5件、12345市民热线86件、高校理政平台留言205条、学校书记校长信箱来件51件，其他渠道来访6件。信访件办结率100%，全年无退回重办的信访件，未发生由于信访件处理不及时带来的越级上访、集体上访事件。优化了校长信箱的使用，并将校长信箱放置在校园网首页显著位置，方便师生留言咨询，提高了通过信箱渠道听取师生意见建议，掌握社情民意方面的作用。

此外，信访管理部门组织各单位信访干部集中业务培训，依托《信访事项网上办理工作规程》《依法分类处理信访诉求工作规则》《教育信访工作办法》《四川省教育系统信访事项办理规程》等制度规范进行讲解，提升干部的业务能力，同时进一步明确校内分级办理程序。

二、来信反应的突出问题

今年学校信访来信内容主要体现在以下几个方面：

1.教育教学方面。一是教学管理，“课程时间安排不合理”“考试时间安排不合理”“课程安排挤占休息时间”等问题，也有学生投诉强制培训或强制实习等问题。二是考试及学分问题，多名学生咨询考试查分及教务系统使用问题，常见问题有系统无法登录、无法使用等。三是学籍管理，主要为毕业证、学位证等证书补办事项。

2.后勤服务方面。一是食堂运营服务，主要反映食堂饭菜的定价和质量方面的问题。二是基础设施配置，主要反映寝室的配套设施，如空调、洗衣机、门窗等配备维修方面的问题。此外，空调使用及相关费用是否合理也是学生较为关注的问题。

3.校园管理方面。该部分投诉以校外人员进校活动发生发生的各种纠纷为主，疫情封控期间，该类投诉很多，今年年起此类问题明显减少。

三、提升信访矛盾化解实效

（1）依法依规，有底线

处理信访问题要依法依规，有理有据，将信访工作法治化。在二级学院办理学生投诉教师布置作业问题，该学院答复投诉人的内容有理有据，批驳了学生不合理的投诉，维护了正常的教学秩序，保护了教师的正当权利。

在一件重大信访件办理上，学校配合上级部门做好对信访人安抚工作的同时，积极与涉访业务部门沟通，在坚持政策底线的同时，引导信访人依法依规按渠道信访，防止出现不可控情况。

（2）良好沟通，有效率

在处理信访事项过程中，学校始终将“良好沟通”作为化解矛盾的基础，将“追求效率”作为提升满意度的关键。在沟通层面，做到主动联系、主动告知，主动倾听，回复时做到“政策依据清晰、处理路径清晰、答复口径清晰”。

（3）及时办理，有时效

严格恪守“及时办理”的承诺，将“时效性”作为衡量信访工作效能的核心硬指标。依托“高校理政平台”等信息化系统，实现对信访事项流转全过程的实时跟踪和自动预警。在办理时限即将到期前主动向承办单位进行提示，防范未然，确保事事不延误、件件有着落。

（4）举一反三，有责任

我们深刻认识到，信访工作不能止于“就事论事”地解决单个问题，更肩负着“举一反三”、推动系统性改进的深层责任。对具有典型性、代表性或反映突出矛盾的信访事项，不仅要有处理结果，更要业务部门深入剖析问题产生的根源，是制度缺陷、执行偏差、沟通不足还是其他深层次原因造成信访结果，推动业务部门从“被动接诉”向“主动治理”转变，真正将信访工作的价值转化为学校治理效能持续提升的动能。

2024年的信访工作，是我们在法治化轨道上不断探索、在源头治理中持续发力、在服务师生中践行初心的一年。新的一年，我们将坚持稳中求进、守正创新，以更高的政治站位、更实的为民举措、更优的工作机制，推动信访工作再上新台阶。

                                          党委行政办公室

                                           2025年1月4日