2025年是"十四五"规划的收官之年，也是我校加快推进"双一流"建设的关键一年。一年来，学校信访工作在校党委的坚强领导下，坚持以师生为中心的发展思想，以”畅通民心通道，夯实治理根基”为工作理念，为办人民满意教育和高质量发展建设应用型一流大学，营造和谐稳定的校园环境。

一、年度信访工作总体情况

学校持续坚持、认真贯彻落实《信访工作条例》和上级部门工作要求，聚焦师生急难愁盼问题，畅通和规范诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动形成"预防在前、调解优先、运用法治、就地解决"的良好局面。

本年度学校信访工作呈现稳中向好态势。全年共受理各类信访事项353件，较2024年的366件下降13件，同比降幅为3.55%。其中，高校理政平台来件数量为65件，这是自2021年低“高校理政平台”上线运行、信访渠道全面畅通并规范化以来，平台来信量在持续高位运行后的首次年度环比下降，具有积极的指标意义。

这一变化反映出学校信访工作长效机制建设与源头治理措施正在发挥实质作用。一方面，随着信访工作法治化、规范化水平的持续提升，以及“接诉即办、未诉先办”机制的深化落实，大量诉求在基层和萌芽阶段得到及时发现和有效化解，避免了矛盾升级和重复反映。另一方面，通过对近年来的信访类别统计和专项治理推动，学校在后勤服务保障、教学管理优化、人事政策完善、学生服务提升等多个师生关切的重点领域，实施了一系列源头性、制度性改进措施，解决了一批普遍性问题，从而减少了同类信访事项的生成。

最后，通过深化“首接负责、限时办结、跟踪问效”的闭环机制，推动信访工作从“被动接诉”向主动治理转型，实现群众满意度持续提升。

二、来信反映的突出问题

师生通过各信访渠道反映的问题，在延续以往核心关切领域的基础上，呈现诉求更趋具体、指向更为精准、对治理精细化要求显著提高的特点。信访内容不仅涵盖传统领域，更聚焦校园日常运行与治理中的具体难点、痛点，直接反映了师生对高品质校园生活的现实期待。

（一）教育教学与人才培养领域

此领域诉求在保持对培养质量核心关注的同时，呈现过程化、体验性特征。学位论文开题、修改次数；选课与教材问题；改专业选课问题是常见咨询事项。

（二）管理服务与校园生活保障领域

该类问题高度具体化、场景化，直接关联师生每日的获得感与幸福感，也是校园治理难点，如电瓶车管理、施工扰民、费用结算等，反映出师生对校园品质生活的更高期待。

（三）学生服务与发展支持领域

考研自习室、寝室分配、学生档案问题也是学生关注较多的问题，诉求更加的细致和个性化。

2025年的信访内容深刻表明，师生对校园生活的期待已从“有无”转向“优否”，聚焦治理难点，关切生活品质。电瓶车管理、施工扰民、费用结算等具体问题，虽是“小事”，却直接影响师生日常体验，关乎校园和谐。这些诉求的集中反映，既是对学校治理精细化水平的直接检验，也为优化管理、提升服务指明了具体方向。通过及时、有效地回应和解决这些关切，信访工作正在并将继续为化解矛盾风险、提升校园生活品质、维护和谐稳定发挥不可替代的积极作用。

三、 展望未来，接续奋进

走过2025年，我们深刻体会到，信访工作不仅是化解矛盾的“减压阀”，更是推动治理、连接民心的“连心桥”。过去一年，在高校理政平台信访量实现近年来首次同比下降的可喜态势下，我们坚持依法治理、源头预防、多元化解，聚焦师生关切的问题，推动解决了一批影响校园生活品质的突出问题，信访工作的法治化、规范化、智能化水平得到全面提升，为维护校园和谐稳定、服务学校发展大局作出了积极贡献。

展望2026年，我们将迎来“十五五”规划的开局起步。新起点赋予新使命，新征程呼唤新作为。学校信访工作将坚持稳中求进、守正创新。我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加创新的举措，不断提升信访工作服务学校高质量发展、服务师生高品质生活的能力水平，努力在新的征程上展现新气象、实现新作为，为建设更加和谐美好的校园、助力学校“双一流”建设迈上新台阶持续贡献力量。

                                                党委行政办公室                               

                                                2025年12月30日