2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下的关键一年。我校信访工作在学校党委的坚强领导下，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，严格对标对表四川省委、省政府及省委教育工委、省教育厅关于新时代信访工作与教育领域安全稳定的系列最新要求，紧紧围绕学校事业高质量发展，以提升信访工作法治化水平为主线，以深化“治重化积”、推进源头治理为重点，持续畅通和规范师生群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力化解信访突出问题，切实维护校园和谐稳定，为学校营造了良好的环境。

一、2023年度信访工作总体情况

2023年，学校信访工作坚持以源头治理和系统化解为导向，全面贯彻《信访工作条例》及上级工作部署，整体运行平稳有序。确保了在全省“两会”、成都大运会等重要时段信访稳定,重要时间节点“三个不发生”。

全年共登记处理省市来信来访182件，其中书记（市长）信箱和市信访局转交8件、12345市民热线159件、四川省信访系统和省教育厅转来12件、其他渠道来访3件。三大渠道全年信访总量有所上升，同比上升34.3%。

在高校理政平台运行的近两年的时间里，因其留言模块分类设置详细，管理分工明确，回复直接迅速等优势，已经成为学校“一键回应”师生“急难愁盼”的主要平台。通过理政平台反应的相关诉求呈现出集中、具体、时效性要求高的特点。2023年，我校通过“高校理政平台”共受理有效信访事项225件，较2022年148件数据相比，上升52%，

二、聚焦重点领域，化解突出矛盾

后勤服务领域问题依然是师生关注和反映的焦点，今年理政平台中涉及后勤服务领域的共计65件，占比约为28.9%。具体构成为：与住宿相关44件（占后勤领域总量的67.7%，主要反映宿舍维修不及时、热水供应不稳、空调使用及相关费用问题等）；与食堂相关7件（主要涉及菜品价格、口味种类、就餐环境等）；其他后勤类诉求14件。这些数据表明，学生宿舍的管理与维护是后勤服务矛盾最为集中的环节，其问题直接关联学生的基本生活质量和校园满意度。

面对这些具体而微却又关系师生切身利益的问题，信访部门与后勤管理处紧密协作，转变工作思路，创新工作方法，推动实现从“被动接诉”到“主动治理”的有效转变。

1. 建立“清单+闭环”管理，压实解决责任。

针对平台反应的后勤类的诉求，信访部门建立台账，明确责任单位，受理与办结时限，实行“接单-派单-审核-反馈”的闭环流程，确保事事有回音、件件有着落，对于与住宿有关的投诉，信访部门要求后勤管理处必须在24小时内首次联系学生了解详情，并及时解决问题，

2.推动“未诉先办”，从解决“一件事”到解决“一类事”。

信访部门定期对后勤领域信访数据进行深度分析，识别高频问题和风险点位。如针对食堂提出的问题，后勤管理处根据信访提供的数据，找出共性问题，并在食堂专门设置反应问题点位，安排专人在师生用餐期间进行流动巡查，如遇师生反应的情况，能现场解决的就现场解决，无法现场解决的，记录问题，之后反馈。在现场进行政策解读、方案说明、困难解释，并直接听取学生意见，对合理化建议当场吸纳。

回首2023年，学校信访工作在校党委的坚强领导下，在各部门的协同努力下，坚持围绕中心、服务大局，在畅通诉求渠道、化解矛盾纠纷、服务师生需求、促进校园和谐等方面取得了扎实成效。下一步，持续深化信访工作法治化、规范化、信息化建设。进一步强化源头治理，以更高标准、更实举措，不断开创信访工作新局面，努力为师生创造更加公平、有序、和谐的校园环境。

                           党委行政办公室                                  

                             2023年12月31日