2022年是党的二十大胜利召开之年，是实施“十四五”规划的关键之年。学校信访工作坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面贯彻落实中共中央、国务院印发的《信访工作条例》及教育部、省委省政府关于新时代信访工作的决策部署，紧紧围绕学校改革发展稳定大局，以提升信访工作法治化、信息化、科学化水平为主线，以“控增量、提质量”为目标，着力化解信访突出问题，切实维护师生合法权益，为学校事业高质量发展和校园和谐稳定提供了有力保障。

一、 年度信访工作总体态势与基本情况

本年度学校信访总量较去年有所上升，学校对高校理政平台的使用加大了宣传力度，并且显示在学校主页明显位置上，高校理政平台的来信数量激增。通过四大主渠道，共受理各类有效信访事项288件（不含12345市民热线交办的涉附属医院医疗纠纷投诉），同比上升136.07%。其中，市长信箱9件、12345市民热线113件、四川省信访系统和省教育厅转来15件、高校理政平台148件，其他渠道来访3件。

（一）信访内容分析

来信问题主要集中在疫情防控举措，教学安排，异地学生接回方面：

1.疫情防控举措方面。多名学生反映学校要求学生非必要不出校门,但这项政策只针对学生,教职工出校的理由是“必要”的,学生对这种双标的政策难以接受。

2.教学安排方面。主要集中在（返校）放假安排上，由于不同地区对疫情防控流动要求也不尽相同，担心跨区域流动时，因不符合一些地区的政策，会出现被隔离等情况。也有问题反应，因在校时间不足，网课质量不高，对于学习问题的担忧。

3.异地学生接回方面。一些外省学生要求返回学校意愿强烈，如何执行异地疫情防控政策，成为亟待解决的问题。

面对突出问题，信访工作部门积极开展信访件攻坚化解工作，梳理重复信访事项及疑难复杂问题，强化跨部门协同联动，即时与校防控办、学工、教务、后勤、心理中心等相关单位对接，推动诉求精准分办、政策统一解读、问题协同解决。

（二）推动附属医院便利开展工作

因行政管理属性，附属医院一直无法直接接收12345市民热线信访件，均须有学校转交。为便利附属医院对市民热线信访件的管理，提高处理急件的效率，学校积极与市管理单位沟通，促成附属医院单独设置12345热线账号，进一步优化信访件流转流程，提升了附属医院办理相关投诉件的质效。

二、主要工作举措

《信访工作条例》作为新时代信访工作的基本遵循，其正式施行标志着信访工作进入新的发展阶段，《条例》颁布后，学校党委高度重视，将学习宣传、贯彻落实《信访工作条例》作为信访重要工作抓紧抓实。

（一） 深入学习宣传贯彻《信访工作条例》

    1.多层次组织专题学习

学校组织信访干部参加省教育厅、攀枝花市安排的信访业务培训，提高业务素质。信访干部领带工作人员再进一步认真、详细学习条例具体内容，重点学习《条例》中关于办理时限、调查核实、作出处理意见、送达与复查复核等规定，提升运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力

组织全校教职工利用政治学习了解《信访工作条例》。

    2.全方位开展宣传解读

通过校园网、官方微信公众号、宣传栏、电子屏等多种载体，向广大师生宣传《条例》的主要内容和重大意义，引导师生依法、有序、文明信访。

（二）以《条例》实施为契机，优化信访工作流程、机制

信访部门严格执行《条例》，依法规范受理办理程序，进一步优化信访事项登记表，区分建议、意见、申诉求决、检举控告等不同性质信访事项的分类处理原则，特别是对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，做好告知和引导工作。

2022年信访件办结率100%，全年无退回重办的信访件，未发生由于信访件处理不及时带来的越级上访、集体上访事件。在个别疑难信访件办理上，信访部门积极配合上级做好安抚工作的同时，亦坚持政策底线，做好信访件的转交、退回、引导等各项工作。新的一年，信访工作将紧紧围绕学校中心任务，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，不断提升工作能力和水平，为维护师生合法权益、促进校园和谐稳定、服务学校事业发展大局作出新的更大贡献

                                                             党委行政办公室                              

                                                              2022年12月30日