2021年，是中国共产党成立100周年，也是我校“十四五”规划的开局之年。面对省教育厅“高校理政平台”上线运行带来的新变革与新要求，我校信访工作在校党委的坚强领导下，积极适应渠道格局变化，持续优化工作机制，着力化解矛盾纠纷，有效维护了校园和谐稳定，支撑了学校事业的高质量发展。现将全年工作情况报告如下：

一、 年度信访工作总体情况与态势分析

本年度，信访工作体系经历了自“高校理政平台”上线以来的首次结构性重塑。全年通过“12345市民服务热线”、“省教育厅信访平台”、“校长书记信箱”及“高校理政平台”四大渠道，共受理各类有效信访事项122件，总量与上年相比有所下降，但渠道结构与诉求内涵发生了变化。

（一）渠道格局深刻变革，平台牵引效应初显

省教育厅“高校理政平台”于2021年11月24日正式上线推广。尽管在报告年度内仅运行约半个月（截至12月30日），我校已通过该平台接收留言6件，受理并办结6件，办结率100%。这一全新渠道凭借其闭环管理、过程透明、考核刚性的特点，标志着规范化、时效性要求更高的信访工作新模式正式开启。同期，“校长书记信箱”仍是师生表达诉求的核心内部渠道；“12345热线”与“省教育厅信访平台”继续发挥其连接社会公众与学校垂直管理的重要作用。四大信访渠道并行的新格局初步形成，对校内跨平台统筹与快速适应能力提出了紧迫要求。

（二）诉求聚焦发展关键，折射治理深层课题

主要可归纳为三大领域：

管理服务与校园保障领域：食堂餐饮质量与价格、学生宿舍维修与条件改善、校园交通管理等传统后勤服务问题依然突出。

人事政策与劳动关系领域：集中反映了人才计划配套政策落地等方面存在的差异化诉求。

疫情应对与应急管理领域：校园相对封闭管理政策下的出入审批、校外实习学生返校、以及大规模活动管控等，持续考验着学校常态化疫情防控政策的精准性与人文关怀。

二、 主要工作举措与成效

面对师生通过信访渠道集中反映的突出问题，学校信访部门坚持问题导向，强化源头治理，推动协同解决。

针对师生反映的食堂餐饮、宿舍维修、交通管理等后勤服务问题，信访部门不再是简单的“二传手”，而是积极推动职能部门进行系统性改进。面对人才计划配套政策落地过程中出现的差异化诉求与理解不一致问题，信访部门发挥桥梁作用，要求人事处主动联系教师进行政策解读。在常态化疫情防控下师生对出入审批、实习返校、活动管控等政策的具体诉求与焦虑，信访部门协同职能部门在“刚性政策”与“柔性执行”间寻找平衡。

新的一年，面对“高校理政平台”全面运行带来的新标准、新挑战，信访工作使命在肩、责任重大。我们将以更加务实的作风、更加创新的举措、更加专业的能力，快速适应新要求，不断提升信访工作水平，为学校营造更加和谐稳定的发展环境，助力学校“双一流”建设新征程。

                                              党委行政办公室

                                               2022年1月6日