2020年是极不平凡的一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情，学校信访工作在校党委的坚强领导下有序开展，学校坚决贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神和党中央决策部署，深入落实教育部、省委省政府及省委教育工委、省教育厅关于疫情期间维护校园稳定的各项要求，保障师生生命健康安全、维护正常教育教学秩序、服务疫情防控大局。全年信访工作经受了疫情“大考”的严峻检验，在畅通诉求渠道、化解涉疫矛盾、维护校园稳定、支持一线抗疫等方面发挥了不可替代的作用，为平安校园提供了坚实的信访保障。

一、年度信访工作总体态势

本年度，学校信访工作呈现出常规信访与涉疫信访叠加、校园内部诉求与社会公众关切交织的复杂态势。全年通过“12345市民服务热线”、“省教育厅信访平台”、“校长书记信箱”三大渠道，共受理各类有效信访事项141件，从结构看，可分为两大板块：

（一）常规信访工作持续深化

三大渠道受理常规性诉求共计75件，占比约53%。主要涉及教学管理、后勤保障、学生事务等常规领域。

（二）涉疫及附属医院相关信访急剧增加

自疫情暴发以来，直接或间接与疫情相关的信访事项达66件，在特定时期（如春季学期线上教学全面启动、秋季学期返校、局部疫情反复时）形成阶段性高峰，主要涉及：线上教学软硬件支持与效果反馈、学生返校政策与批次安排、校园封闭管理期间的生活保障等方面。学校附属医院作为疫情防控的重要力量，信访量激增，包括共受理来自患者、家属及社会公众的各类诉求，主要集中在：疫情期间就诊流程与防控要求、核酸检测安排与结果查询，就医保障等方面。这部分信访时效性强、政策敏感度高、化解难度大，对响应速度与专业能力提出了极高要求。

（三）巡视反馈信件高质量完成

省委第十巡视组到攀，学校收到由巡视组反馈的4件信访件，机要科收到后第一时间向分管领导汇报，落实责任部门，明确包案领导，认真填写《省委第十巡视组反映信访问题清单》，进一步细化该信访工作办理流程，按时按要求完成此类信访件办理。

二、 主要工作举措与成效

面对双重压力与挑战，信访部门迎难而上，迅速调整工作工作方法，确保了特殊时期信访渠道畅通、诉求响应及时、矛盾化解有效。

（一） 快速响应，全力保障教育教学

针对线上教学初期师生反映的平台卡顿、操作不熟、效果焦虑等问题，及时梳理汇总，迅速反馈至教务、网计中心等部门，部门及时响应保障了“不停学不停教”的平稳实施。

（二） 聚焦主业，持续推动常规信访提质增效

深化“接诉即办”机制：对常规信访事项，继续坚持“首问负责、限时办结、及时反馈”原则，优化校内转办、督办流程，提高初次信访的办理质量和效率，努力将问题化解在初始阶段。针对师生反映的后勤服务、校园交通等问题，及时督促相关部门尽快解决师生需求，保障校园安全稳定。

（三）统筹协调，全力支持附属医院战疫一线

与附属医院信访部门建立24小时联络机制，确保涉医涉疫重大紧急信访信息及时传递、迅速处理。协助化解医患矛盾纠纷，要求附属医院依法依规处理医疗投诉问题，特别关注疫情期间因防控措施引发的医患沟通与理解问题，引导其通过合法途径解决纠纷，维护正常医疗秩序和医护人员合法权益。

（四）夯实基础，不断提升信访工作规范化水平

加强学习培训：组织信访工作人员学习《信访条例》及疫情防控相关法律法规、政策文件，提升依法办事和应急处突能力。

优化工作流程：结合疫情期间工作特点，进一步优化了线上受理、远程沟通、电子反馈等工作流程，提升了工作效率。

2020年，学校信访工作经受住了严峻考验，也收获了宝贵经验。新的一年，我们将继续恪尽职守，勇于担当，不断提升信访工作水平，为学校“十四五”开好局、起好步，营造更加和谐稳定的校园环境贡献力量。

                                                           党委行政办公室                               

                                                            2021年1月4日