2019年，我校信访工作在校党委的坚强领导下，坚持以维护校园稳定、服务师生需求为宗旨，着力夯实工作基础，提升治理效能，重点推进了以下三项关键工作：

一、系统梳理风险隐患，建立健全“重大矛盾纠纷和突出信访问题”统计台账

为精准把握校园矛盾动态，提升工作预见性和主动性，本年度信访办公室牵头，组织协调各二级单位对本单位职责范围内的矛盾隐患进行了系统排查。建立了《重大矛盾纠纷和突出信访问题专项统计台账》。该台账不仅记录了矛盾纠纷的的基本情况、存在的风险类别、涉及人数，案件情况，还明确了包案领导、化解时限和稳控情况，实现了对重点、难点信访问题的清单化、动态化管理。通过这一机制，学校党委和行政能够及时掌握信访态势，为科学决策、精准施策提供了重要依据，推动形成了“早发现、早介入、早化解”的风险防控工作闭环，有效维护了重要时间节点的校园稳定。

除重大矛盾纠纷统计外，2019年全年共处理各渠道信件138件，办结率100%，无退回重办的信访件。

二、依法依规处置疑难积案，成功化解一起重复信访事项

本年度，信访办公室严格依据《信访条例》及四川省关于依法处理信访问题的相关要求，成功处置并化解了一起历时较长、情况复杂的重复信访事项。该事项涉及历史遗留的政策衔接与个人权益问题，当事人曾多次通过不同渠道反映诉求。面对这一难题，信访办公室没有简单应对，而是坚持法治思维。首先，全面梳理历史材料和政策依据，厘清事实脉络；其次，主动约见信访人，耐心听取诉求，宣讲相关法律法规和政策规定；再次，在严格遵守政策底线和法律框架的前提下，积极协调相关职能部门，寻找化解矛盾的合法合规路径；最后，认真审阅职能部门提交的时间报告和处理意见，依法依规作出书面答复，并持续做好解释沟通和思想疏导工作。通过坚持依法办理、程序公正、沟通到位，最终推动该信访事项实现“案结事了”，为处理类似复杂历史遗留问题积累了有益经验，也彰显了学校依法治理、维护公平的决心。

三、强化能力建设，面向全校中层干部开展信访工作专题培训

为全面提升学校信访工作整体水平，压实各单位信访工作主体责任，信访办公室组织全校中层干部进行信访工作培训。培训紧密结合高校工作实际，重点围绕三个方面展开：一是深化思想认识，明确信访工作的政治属性与时代要求。培训着重强调信访工作是学校联系群众的重要桥梁，是维护校园和谐稳定的基础性工作。要求领导干部牢固树立以人民为中心的理念，深刻理解在新形势下做好信访工作的紧迫性，将推动信访工作规范化、信息化、法治化作为重要责任，切实提升服务师生的能力。

二是系统学习工作方法，掌握依法依规处理信访问题的核心要领。培训详细传授了信访工作的具体流程与实务技巧，包括必须热情接待、规范登记、认真接谈，做到“一听、二问、三记、四分析”，并根据实际情况选择当面答复、电话联系、直接查办等恰当处理方式。特别强调了“变群众上访为领导下访”的工作思路创新，以及综合运用法律、政策、调解等多种手段解决群众合理合法诉求。同时，要求建立“及时沟通”机制，不仅与信访人沟通，还需与相关部门沟通以拟定准确的答复意见。

三是强化风险意识与源头治理，构建长效工作机制。培训指出必须加强源头预防和风险研判，努力将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。要求积极摸排矛盾纠纷，对热点难点问题和苗头性、潜在性问题要早发现、早介入、早化解，以控制信访源头。

培训还提出要充分运用大数据等技术做好提前预判和预案，并通过官网、官微等渠道及时回应关切。最终目标是建立健全包括排查调处、督查责任制在内的长效工作机制，并建设一支高素质的信访工作队伍。

2019年，学校校信访工作以维护校园和谐稳定、服务学校发展大局为根本遵循，通过系统开展重大矛盾风险排查、依法化解疑难积案、强化干部专业培训等重点工作，取得了阶段性成效。全校信访工作体制机制进一步完善，领导干部的法治意识、责任意识和群众工作能力得到有效提升，信访渠道保持畅通，一批师生关切的实际问题和矛盾隐患得到及时关注与妥善处置，为学校营造了安全有序、和谐稳定的发展环境，保障了年度各项重要工作的顺利推进。

                                  党委行政办公室

                                 2019年12月28日