2018年，是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，学校信访工作在学校党委的坚强领导下，深入贯彻四川省教育厅及上级有关部门关于信访工作的系列决策部署，紧密围绕学校中心工作，以“压实责任、畅通渠道、化解矛盾、服务师生”为主线，不断夯实工作基础，完善工作机制，着力解决师生合理诉求，切实维护校园和谐稳定。全年信访工作平稳有序，为学校事业健康发展提供了有力保障。
一、健全领导体制，确保信访工作落实
（一）加强领导，把信访工作纳入重要议事日程。学校认真贯彻《信访条例》等法规和中央、省、市有关信访的工作精神，把信访工作列入学校党委、行政年度重点工作，纳入年度目标考核范围，始终作为维护学校稳定的一项重要工作来抓。根据实际工作需要，及时对信访工作领导小组及信访办公室成员进行调整。
（二）坚持信访联席会议制。针对信访中较突出的热点、敏感问题由相关单位组成联合调查组，召集联席会议对情况进行全面调查、核实，对提出的问题及时予以解决、答复。
（三）落实领导包案制和领导“一岗双责”责任。学校已建立主要领导总负责、班子成员主抓涉及分管领域的来信来访、部门负责人为该部门信访工作第一责任人，一级抓一级，层层抓落实的信访工作领导责任体系。各级领导干部除负责抓好分管工作外，还要负责抓好职责范围内的信访工作。信访工作坚持谁主管、谁负责，领导包案到底，领导亲自批办信访件，做到件件有落实，事事有回音，按时按要求办结信访件。
二、加强机构和阵地建设，完善信访工作条件
（一）加强对重大信访件的规范处理。对重大信访件由学校领导召集有关部门召开工作会议，针对信访件所提出的问题进行专门研究，落实责任，限时办理，并由学校信访办公室统一答复或上报。对信访中反映的比较有代表性的问题以及涉及教学工作、学生生活、校园安定和稳定等方面较为突出的一些问题，由分管校领导主抓，责成有关部门办理和及时予以答复，使各项信访事件得到圆满解决。
（二）信访工作领导小组下设有信访办公室，挂靠学校党委行政办公室。小组成员由纪委办、组织部、工会、教务处、人事处、学生处、离退休处、后勤管理处、保卫处等部门负责人组成，并在校办公室机要科配备了信访干部（兼），负责群众的来信信访处理工作和接待群众来访工作，督促有关部门调查办理和回复信访件。
（三）学校重视信访工作人员培训教育，改善信访软硬件条件。通过定期组织信访人员参加业务培训，增强认识，提高能力，调动做好信访工作的积极性、主动性；保证信访工作经费，要求将信访件工作做实、做好，办成让师生满意工程；为提高信访工作效率和质量，学校为信访部门专门配备了计算机、复印机、扫描仪、传真机等现代化办公设备，信访工作办公条件得到保障。
三、坚持领导干部批阅和接访制度
（一）严格实行领导干部接访制度。畅通信访渠道，维护师生信访权利。为方便广大师生员工给学校工作提意见和建议，坚持校长接待日制度，定期由校领导接待师生来访；坚持定期接待和不定期接待相结合，随时接待处理信访事宜；坚持部门之间的相互沟通协调，对部门接受到的信访事件及时上报信访办公室予以处理；充分发挥现代信息手段，通过开设校长信箱、网上舆情监控通道，极大畅通了师生的信访渠道，维护了师生正当的信访权利。
本年度组织校领导到二级学院下访及调研活动40余次。为了解师生关心的切身利益问题，除设立校长信箱外，校领导带头进食堂，利用午餐时间与学生深入交谈，倾听学生心声，了解学生困难，对学生反映的问题进行现场解答并交有关部门解决。
（二）实行领导包案制。根据不同信访内容，由分管校领导包案到底，确保了信访工作件件有回音，事事有结果，按时按要求办结信访件。
（三）坚持领导阅批制。学校在收到信访件后，由信访办公室整理，经办公室主任拟办，交分管校领导批办后由信访办公室督促有关部门办理并回复。
（四）认真按照《信访条例》及相关文件和法律法规要求受理、办理来信来访，进一步规范信访工作秩序。
一是进一步规范信访工作程序，对校长信箱和其它来信电话等信访中所反映的意见、建议，由学校信访办公室加以分类、整理、登记，并以书面形式送分管校领导批阅，根据校领导意见，责成有关部门办理落实。
二是坚持依法处理信访事件，严格依据法律和法规政策，文明处理，合法处理，提高信访工作的说服力，增强公平性和透明性；积极引导群众依法信访，依法处理信访活动中的违法行为。做到了在规定时限内办结信访案件，做到不积压、不扣压、不遗漏。
四、落实限时办结制度
本年度全部按时、按质办结完成了上级和领导交办的所有批示件和信访案件，截止到12月底，学校共登记、处理来信来访问题共计145件，其中省级信访部门转交6件，市级信访部门转交82件，校长信箱来信57件，按时、按质办结完成了上级和领导交办的所有批示件和信访案件，结案率100%，全年无退回重办的信访件、重信、信访积案和复查复核的信访件。严格关注和掌握群体性上访的苗头或事件的动态，及时协调解决上访群众的合理诉讼，有效防止了师生越级上访事件。按时完成了信访工作总结、信访工作目标管理任务和重要信访工作情况的上报，无迟报、漏报和误报。认真细致地完成市信访联系会议、市委群工局交办的其他任务。
五、加强基层信访工作，做好初信初访，减少重信重访
为提高师生初信初访一次性办结率，学校坚持走出去的工作思路，领导干部下到基层，倾听师生诉求，及时依法依规解决信访人的诉求；基层信访干部坚持信访工作处理与思想教育相结合的原则，切实做好解释疏导工作，合情合理地处理信访问题；信访工作部门加强督促落实，实行跟踪问效，提高信访工作办结质量，有效避免了重复信访、越级信访事件。
学校将集中排查和定期排查相结合，矛盾纠纷排查和解决问题相结合，按照“谁主管、谁负责”的原则，认真落实好包案领导和责任人的责任，充分发挥机关部门的职能作用，对上级排查文件中规定的和我校新排查出的矛盾及问题，坚持标本兼治，把不安定因素解决在基层。学校定期开展排查工作，对苗头性问题，实施采取了相应化解措施，有效地维护了学校稳定
在新时期，为进一步加强信访工作，营造和谐稳定的发展环境，全力推进地方高水平特色大学建设，努力服务攀枝花区域性中心城市建设，我校将继续努力，不断加强信访办公室的自身建设，全面提高新时期信访工作的能力和水平；继续做好来信来访接待工作，广泛听取和采纳师生的合理意见和建议，推动学校信访工作再上新台阶。
党委行政办公室
2019年1月6日
